CULTURA DE INOVAÇÃO: O DNA das empresas

Uma organização, para obter ascensão, evoluir e, até mesmo, sobreviver, precisa enfrentar os desafios de uma concorrência globalizada. O mercado tem exigido cada vez mais ideias inovadoras, novos valores, produtos e serviços.

A sobrevivência de uma empresa depende de sua capacidade de se reinventar, de forma a agregar valor aos seus produtos e processos. Apenas decidir por ser uma organização inovadora não é o suficiente. Deve-se ter uma postura voltada à busca do novo, isto é, ter enraizada a intitulada CULTURA DE INOVAÇÃO. Esta cultura para a qual envolve o incentivo à criatividade, flexibilidade, diminuição da burocracia, valorização dos aspectos humanos e o principal, tolerância ao erro, pois inovar é sinônimo de arriscar, e quem arrisca estar suscetível a errar.

Após ter contato com vários textos, artigos e exemplos de empresas que são classificadas atualmente como “unicórnios”, cujo valor de mercado ultrapassa U$ 1 bilhão de dólares e possuem alto nível de inovação, percebi que todos chegam à mesma conclusão sobre o sucesso: ter uma boa CULTURA DE INOVAÇÃO.

Para compreendermos melhor sobre esse comportamento tão desejado e que é fator imprescindível para o sucesso das empresas, trago a vocês um exemplo bem atual: a AMAZON.

Esta é uma empresa que vem sendo cotada para em breve ultrapassar o valor de mercado da APPLE. Seu sucesso começou em 2009, ano em que ela decidiu comprar a ZAPPOS, uma loja de sapatos, por uma bagatela de aproximadamente U$ 1 milhão de dólares. Você deve estar se perguntando “por quê a AMAZON pagaria todo esse montante em uma loja deste ramo, se ela poderia facilmente fundar uma empresa de sapatos e com um investimento muito menor, certo? “Aí é que está! O que ela comprou não foi a ZAPPOS, e, sim, outro valor intrínseco a essa empresa: a entrega de felicidade ao seu cliente, sua especialidade. A ZAPPOS fazia parte de um segmento muito complexo, ou seja, ao comprar um sapato o cliente prefere experimentá-lo, sentir seu conforto, entre outras necessidades. Considerando que comprar sapatos pela internet é um tanto quanto delicado, já podemos deduzir o grau de reclamações que esse tipo de negócio pode gerar. Sendo assim, o callcenter dessas empresas deve trabalhar bastante, não é mesmo?! Além disso, considerando a imagem negativa de atendimento que esse veículo de comunicação carrega, espera-se que ninguém goste de resolver as coisas pelo telefone, certo?! A ZAPPOS, portanto, tinha como centro do seu negócio as pessoas que trabalham no callcenter, no atendimento ao cliente. E qual o diferencial desse setor dela? Salários bem maiores do que o do mercado, um suporte de benefícios que não era comum a outras instituições e além de tudo, a permissão para que as pessoas trabalhassem de suas casas. A ZAPPOS possuía um TIME de pessoas MUITO FELIZES, que entregava a FELICIDADE na forma de sapato. Este constituía seu maior VALOR.

A AMAZON comprou a CULTURA arraigada na ZAPPOS, um comportamento de obsessão autêntica pelo cliente, para, assim, contagiar seus próprios funcionários. Logo, o que torna realmente uma empresa inovadora não é a sua estrutura ou tecnologia, é sua cultura! É a única coisa que não pode ser copiada, pois ela está no DNA das pessoas que fazem a organização, compondo os TIMES que alinham seus propósitos ao da empresa.

A cultura da inovação é criada por gente. Por isso, a AMAZON pagou quase U$ 1 milhão de dólares para incorporar ao seu negócio a cultura da ZAPPOS. O resultado disso não poderia ser diferente. Depois de 9 anos, a AMAZON é a 2ª empresa do mundo a valer U$ 1 trilhão de dólares, apoiada basicamente no fato de ter uma obsessão incessante pelo cliente.

E aí? Deseja conduzir esse caminho de transformação de CULTURA na sua empresa?

Qualquer instituição, seja qual for seu segmento, é capaz de desenvolver uma CULTURA DE INOVAÇÃO. Basta seguir três 3 passos norteadores:

* ATITUDE - a tecnologia é importante, porém, um acessório; agir é essencial;

* CONSCIENTIZAÇÃO - é preciso ter ciência da dificuldade, para que este seja um combustível para a inovação;

* INCENTIVO ÀS PESSOAS – deve-se buscar uma visão que transcende o convencional.

Será que é tão simples? Sabemos, efetivamente, por onde começar?

A UNDERTAKE é uma empresa especializada na orientação de empreendimentos que buscam despertar ou potencializar sua capacidade criativa e inovadora. Portanto, se você, é empreendedor e anseia por conhecer mais sobre este processo de transformação, entre em contato conosco! Através de consultorias, nós te ensinamos como encontrar e trilhar esse caminho. Mas tenha em mente um princípio básico: “O melhor jeito de prever o futuro é inventá-lo”. (Alan Kay, cientista da computação). Inove. Trabalhe sua criatividade!